ATfuture, business unit del gruppo Advancing Trade, ha sviluppato un Voice Bot per la gestione automatica delle richieste di rateizzazione delle bollette da parte dei clienti degli operatori energetici attivi sul mercato nazionale.
Il servizio di gestione automatica delle richieste di rateizzazione delle bollette è stato lanciato in via sperimentale nel mese di agosto, durante il quale si contavano all’incirca 700 telefonate settimanali. Nei mesi successivi si è assistito a un aumento esponenziale delle telefonate, arrivando a gestire al momento oltre 2000 richieste di rateizzazione a settimana. Da soluzione sperimentale, il Voice Bot è rapidamente diventato un prodotto di mercato richiesto dalle principali utilities italiane.
«Forti della nostra esperienza di consulenti per la tutela del credito, abbiamo attivato un servizio che utilizza l’intelligenza artificiale per offrire un supporto non solo alle aziende nostre clienti, ma soprattutto alle persone colpite dall’aumento esponenziale delle bollette – afferma Michele Scandroglio, Presidente di Advancing Trade – Un servizio in grado di capire rapidamente e in totale autonomia le richieste dell’utente, di chiedere le specifiche e concedere il frazionamento della bolletta al termine della telefonata. Il Bot offre un vantaggio in termini di velocità di esecuzione della richiesta, migliorando quindi il servizio tradizionale di customer service in un momento di boom di richieste. Questo consente alle persone di ottenere la rateizzazione in tempi molto rapidi. Sono gli stessi consumatori a premiare questa soluzione: secondo le nostre analisi, nel 70% dei casi l’utente porta a conclusione la procedura telefonica».
