Un evento digitale dedicato a “La customer journey digitale: tra onboarding, gestione dei contratti e compliance”: è quello promosso mercoledì 15 dicembre da Intesa, società del Gruppo Kyndryl specializzata in progettazione e sviluppo di servizi per la digitalizzazione dei processi aziendali. L’appuntamento, in programma dalle 12.00 alle 13.00, si iscrive nell’ambito del roadshow di Intesa InTrustDay 2021, giunto alla sua terza e ultima tappa.
L’importanza di una digital customer experience semplice e intuitiva, di processi di identificazione e onboarding lineari e sicuri, di una gestione documentale digitale efficiente, con firma elettronica e digital transaction management: questi i temi in agenda, oggi più che mail rilevanti anche per le utility e per le aziende dell’energia.
Come per tutte le realtà che si occupano di servizi, anche per loro il riconoscimento del cliente, l’acquisizione dei dati e la gestione digitale della contrattualistica costituiscono fasi delicate del processo di vendita.
In un contesto in evoluzione, inoltre, la certezza è una: l’esperienza dell’utente è una leva per lo sviluppo ed è destinata ad assumere centralità crescente. Di pari passo, assume importanza il tema della sicurezza dei processi, rispetto ai quali diventa indispensabile dotarsi di una tecnologia adeguata ad alimentare modelli che mettano l’utente al centro.
Infine, la rapida diffusione del sistema pubblico di identità digitale apre ad alcune importanti evoluzioni normative, grazie alle quali i servizi privati potranno presto sfruttare l’identità digitale per il riconoscimento dei clienti da remoto.
