Engie ha adottato le soluzioni di speech analytics di Spitch.ai per analizzare le conversazioni con i clienti.
L’obiettivo è automatizzare i processi di Voice of the Customer (Voce del Cliente), cioè per raccogliere e condividere le preferenze del cliente all’interno dell’azienda, per migliorarne la user experience.
Le soluzioni di Spitch.ai garantiscono la piena compliance con i regolamenti interni di data privacy, permettendo autonomia nella gestione della configurazione grazie a un approccio low code.
Il modello di trascrizione customizzato permette di estrapolare i dati “non anticipati o previsti”, estraendo informazioni a valore aggiunto, senza basarsi solo sulla classificazione del CRM.
«Siamo davvero orgogliosi di collaborare con un’azienda come ENGIE, da sempre in prima linea nell’innovazione e leader nel mercato dell’energia, accompagnandola in quest processo, volto ad offrire un’esperienza ancora superiore all’utente finale. Le nostre soluzioni di tecnologia vocale offrono grandi opportunità per il miglioramento del customer care, nei più svariati settori, incluso energy e utility», commenta Piergiorgio Vittori, Amministratore Unico di Spitch.ai Italy e VP Business International Development di Spitch.ai.
