Sopralluoghi virtuali e consulenza da remoto. La collaborazione tra Ferroli, Microsoft ed Hevolus promette di trasformare il mondo degli installator con il nuovo MixedReality Store.
HoloLens 2 e manutenzione
Fa sicuramente effetto vedere nelle foto un visore olografico (in questo caso HoloLens 2) in un contesto famigliare come quello dell’installazione e assistenza su condizionatori e riscaldamento. Dà bene l’idea di quanto la tecnologia più innovativa sia ormai a portata di mano. Hevolus Innovation e il cloud computing di Microsoft Azure permettono di creare questa nuova esperienza lungo tutto il ciclo di vita, dalla progettazione alla manutenzione.
Che cosa cambia per gli installatori
Nello specifico, la piattaforma digitale MixedReality@Ferroli utilizza il visore olografico Microsoft HoloLens 2 per supportare da remoto clienti e professionisti nella decisione di configurare nuove soluzioni di climatizzazione, oppure per sostituire la caldaia. Il partner Ferroli incaricato entra in contatto con il cliente e visita virtualmente il sito di intervento, individuando vincoli fisici o dimensionali. Poi mostra al cliente (che indossa gli HoloLens 2) delle proiezioni in 3D dei prodotti più adatti, visualizzati direttamente sul muro. Intelligenza artificiale e realtà ibrida coinvolgono così in modo diretto nella scelta di prodotti tecnici che hanno anche aspetti importanti di design.
Scelto il prodotto, si procede all’ordine e si guidano i professionisti nelle installazioni più complesse: Technical Support Engineer di Ferroli può, da remoto, condividere note, immagini, animazioni 3D, schede tecniche e istruzioni di montaggio.
«Da sempre l’innovazione fa parte del nostro DNA e puntiamo sulle nuove tecnologie per sviluppare prodotti sempre più moderni e al passo con le esigenze del tempo. In questo caso l’innovazione si è rivelata strategica anche per sviluppare nuovi servizi a vantaggio della nostra rete di installatori e della nostra clientela. Cloud Computing e Realtà Mista ci consentiranno di mantener fede alla nostra promessa di offrire un comfort sempre più smart. Grazie alla consulenza di Hevolus e alla tecnologia di Microsoft, puntiamo a rinnovare il customer journey, abilitando un’esperienza d’acquisto più coinvolgente e più sicura, minimizzando le interazioni fisiche in casa dell’utente in fase di pre-sales ed efficientando le attività di manutenzione ordinarie e straordinarie per una resa ottimale dei nostri climatizzatori e delle nostre caldaie» dichiara Riccardo Garrè, CEO di Ferroli Group.
Manutenzione assistita con tablet e realtà virtuale
Un’applicazione olografica per smartphone e tablet permetterà ai clienti, post installazione, di verificare più rapidamente il funzionamento corretto dell’impianto e di procedere da remoto e in autonomia a risolvere i problemi più semplici, grazie alla guida di esperti collegati da remoto in un meeting peer-to-peer in realtà aumentata. Le attività di manutenzione sono ottimizzate anche in caso di intervento degli addetti al supporto tecnico che, tramite i Microsoft HoloLens 2, possono recuperare facilmente istruzioni e modelli 3D utili per la riparazione, senza abbandonare il contesto reale del lavoro e comunicando con gli esperti in tempo reale e a mani libere, attraverso la proiezione olografica abilitata dal visore.
