La piattaforma end-to-end per l’energy Kraken Technologies ha lanciato la versione C&I del suo sistema operativo, permettendo di servire i clienti commerciali e industriali, oltre a residenziali e PMI.
La piattaforma consente alle utility di gestire account business mediante il sistema operativo di Kraken, che integra anche funzionalità di AI, per configurare offerte energetiche ad hoc, gestire i PPA e monitorare il ciclo di vita del cliente.
La prima utility a completare la migrazione è stata la britannica Good Energy, che ha portato in piattaforma anche i clienti C&I, a fianco di quelli domestici. La migrazione ha portato a una riduzione del 32% nelle chiamate in entrata da parte dei clienti business e fino al 50% di tempo in meno dedicato alla risoluzione di problemi di fatturazione.
La soluzione di Kraken concentra le operazioni clienti in un’unica piattaforma, elaborando oltre 15 miliardi di dati al giorno e semplificando lo sviluppo di soluzioni energetiche personalizzate sulle esigenze della cliente. Attualmente, Kraken gestisce oltre 70 milioni di utenze residenziali in tutto il mondo, grazie a partnership con player internazionali come EDF Energy, Octopus Energy, Origin in Australia, Tokyo Gas e molte altre.
«Mentre ampliamo la nostra offerta per i clienti business, abbiamo voluto garantire la stessa flessibilità, scalabilità e qualità del servizio già dedicato ai clienti privati, grazie al supporto di Kraken – afferma Fran Woodward, COO di Good Energy. La migrazione è stata estremamente semplice e oggi possiamo servire i clienti in modo più efficiente e immediato. Anche il nostro team ha riscontrato maggiore facilità d’uso del sistema, lavorando con più sicurezza e coinvolgimento. Con Kraken, guardiamo al futuro con la certezza di poterci adattare alle nuove esigenze del mercato».
«Questo è un importante traguardo per Kraken – aggiunge Amir Orad, CEO di Kraken Technologies – che segna un passo decisivo nella trasformazione del settore energetico globale. Good Energy è stato il nostro primo partner nel 2020, e siamo orgogliosi di vederlo ancora una volta aprire la strada. Considerando che clienti commerciali e industriali rappresentano fino al 40% del consumo energetico mondiale, questo balzo in avanti accelera il nostro cammino verso l’obiettivo di migliorare la vita di un miliardo di persone».
