NeN è la enertech del Gruppo A2A, lanciata nell’aprile 2020 con l’obiettivo di coniugare energia e tecnologia in un servizio digitale, efficiente e trasparente.
Il modello si concretizza attraverso una formula ad abbonamento, attraverso la quale NeN intende semplificare, rendere sostenibile e trasparente il mondo dell’energia.
Rendendo comprensibile il linguaggio di settore e permettendo ai clienti non solo di prevedere la propria spesa energetica con un anno di anticipo (il prezzo è bloccato per 12 mesi, indipendentemente dalle oscillazioni di mercato), ma anche di avere a disposizione un accessibile, agile e costante monitoraggio dei consumi.
Per chi cerca il dialogo
La proposta, studiata per l’uso domestico e per il micro-business, si rivolge a un target di persone interessate al dialogo con il proprio fornitore di energia, attente non solo alla componente di prezzo ma anche alle modalità di interazione, alla facilità della user experience, alla qualità e accessibilità del customer service, all’impegno sociale e alla sostenibilità dell’operatore. In una parola, alla relazione.
Che, non a caso, non viene affidata alla mediazione di un call center, ma viene gestita direttamente e in forma ibrida, tramite app, e-mail e whatsapp. Proprio in virtù della relazione stabilita con la utility, i clienti fidelizzati si trasformano nei suoi primi portavoce: il programma «Abbassa la tua rata», incoraggia il passaparola offrendo uno sconto a chi presenta amici che attivano nuove forniture.
Un app da esposizione
Al centro del mondo di NeN c’è la app, che semplifica la gestione dell’abbonamento e il controllo dei consumi, delineando il profilo energetico dell’abitazione tramite il censimento degli elettrodomestici.
Ogni mese, grafici di facile comprensione permettono di visualizzare i consumi e i picchi di potenza, adeguandoli alle soglie della propria rata e correggendo comportamenti e abitudini scorrette. Suggerimenti personalizzati aiutano a ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale.
Le funzionalità sono in costante aggiornamento: di recente, ad esempio, è stata implementata la funzionalità che abilita i pagamenti tramite Satispay e la possibilità di richiedere ogni tipo di onboarding sul prodotto digitale. La app è stata perfino inclusa nell’ADI Design Index 2021, la selezione annuale dell’Associazione per il Disegno Industriale promossa dall’Osservatorio permanente del Design ADI, ed è stata esposta all’ADI Design Museum, testimonianza del legame tra tecnologia, design, user experience e “tono di voce”.
Esperienza utente e back-end in un’unica piattaforma
Insieme al sito web, la app è collegata alla soluzione digitale scalabile, basata su tecnologia cloud-native, che Mia-Platform ha sviluppato per NeN al fine di potenziarne la piattaforma digitale.
Introdotta all’inizio del 2023, la piattaforma integra il layer lato utente (app e sito web) con i sistemi di back-end di NeN (CRM, IoT, operations e servizio clienti), ottimizzando la gestione e la fruibilità dei dati, migliorando l’esperienza utente e consentendo di proporre nuove offerte in modo semplice e veloce. Per NeN, infatti, digitalizzazione e tecnologie sono fondamentali per mantenere la promessa di semplicità, velocità e trasparenza nei servizi al cliente.
La collaborazione tra NeN e Mia-Platform nasce dall’affinità di visione: si tratta infatti di due realtà con un approccio veloce tipico di una startup e con la struttura di una grande organizzazione, che condividono l’impegno nell’offerta di soluzioni ad alto impatto tecnologico per semplificare l’esperienza di aziende e persone, con una particolare attenzione alla riduzione dei consumi e alla sostenibilità.
Grazie alla piattaforma digitale, la enertech è in grado di rispondere alle aspettative sempre crescenti dei clienti, rendendo la propria architettura IT più affidabile, flessibile e pronta a nuove sfide.
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di giugno 2023 di Energia&Mercato
