Lutech stringe una partnership con LENE, la nuova digital company del Gruppo Enel dedicata alla fornitura di luce e gas.
L’obiettivo di LENE è garantire ai clienti un’esperienza rapida e intuitiva, dando la possibilità di gestire contratti e servizi energetici esclusivamente attraverso i canali digitali.
Lutech ha progettato e realizzato la piattaforma di back-office di LENE, per la gestione della fatturazione e dei crediti (Meter To Cash), che rappresenta il cuore dei processi di billing, incasso e gestione del credito della nuova digital company.
Il progetto si è avvalso dell’armonizzazione delle architetture tecnologiche e dell’adozione della piattaforma end-to-end DORA di Lutech come acceleratore del time-to-market.
«Grazie alla collaborazione con Lene e all’integrazione delle soluzioni SAP, abbiamo costruito una piattaforma che unisce efficienza operativa, innovazione e attenzione al cliente. La relazione di fiducia e partnership con il gruppo è stata fondamentale per raggiungere questi risultati e per continuare a innovare insieme», sottolinea Giuseppe Di Franco, CEO del Gruppo Lutech.
Il funzionamento della piattaforma
DORA è il framework proprietario di Lutech che consente di orchestrare tutte le fasi del ciclo di vita del cliente, dalla sottoscrizione online delle offerte, alla gestione delle misure, fino alla fatturazione digitale e al recupero crediti.
Attraverso l’applicazione dell’IA e della Robotic Process Automation nei processi Meter To Cash, la soluzione Lutech abilita l’automazione delle decisioni nei processi di sollecito e recupero crediti, riducendo i tempi di analisi e aumentando la coerenza operativa.
Tutto ciò consente a LENE di accelerare i processi di fatturazione e gestione del credito, ridurre sensibilmente gli errori e le attività manuali. La nuova soluzione offre così supporto decisionale avanzato, garantisce un’esperienza positiva ai clienti ed estende l’automazione a nuovi scenari di business.
