La trasformazione digitale ha due facce, è cosa nota. Incide sui processi interni, migliorando i flussi e l’organizzazione del lavoro, e incide sulle relazioni che l’azienda intrattiene con l’esterno, prima e più importante tra tutte quella con il cliente. Oggi la digital customer experience non è un affare facile: i consumatori si abituano a esperienze digitali semplici, confortevoli, e l’asticella delle aspettative si alza. A tutti i livelli, la definizione e la gestione del customer journey richiede competenze tecnologiche, normative e progettuali, grazie alle quali le aziende possano promuovere innovazioni e semplificazioni a beneficio del proprio business.
Sfruttare il potenziale dell’omnicanalità
Il passaggio dalla tradizionale gestione documentale cartacea al processo digitale rientra senz’altro in questo genere di innovazioni. Preparare, firmare, gestire e archiviare i documenti in formato digitale permette non solo di accelerare i tempi medi di lavorazione e di ridurre i costi, ma anche di sfruttare a pieno il potenziale dell’omnicanalità e di ridurre le emissioni e l’impatto ambientale.
Il modello digitale, noto come Digital Transaction Management, include una varietà di servizi per la gestione documentale digitalizzata, associabile a servizi in cloud, e consente l’evoluzione del processo grazie alla dematerializzazione delle transazioni, dei contratti e dei procedimenti. Il passaggio dal ciclo di vita del documento cartaceo a quello digitale ottimizza le attività a maggior valore aggiunto come la composizione e gestione del workflow, la firma del contratto, la gestione e conservazione del documento, bypassando le fasi intermedie legate al supporto materiale.
Il digital onboarding nell’Energy
Una gestione particolarmente indicata all’ambito Energy, per il quale firmare contratti di luce e gas da remoto è assolutamente conveniente. A patto che ci si affidi a processi di onboarding sicuri su piattaforme digitali certificate.
Le modalità di onboarding tramite Spid o Carta d’identità elettronica consentono efficienza e risparmio notevoli, sia in termini di ore lavorate che di tempistiche per le procedure approvative. Queste procedure comportano un beneficio anche in termini di tutela legale in caso di contenzioso, garantendo il tracciamento sicuro dei dati, la corretta conservazione e l’agevole consultazione di documenti e contratti. Non solo, il digital onboarding consente anche di raccogliere dati di valore per generare insight sulle abitudini e sulle preferenze dei clienti. La semplificazione genera una user experience più positiva e riduce il tasso di abbandono del cliente.
La sicurezza della firma digitale è garantita dagli Identity Provider (IdP), imprese private accreditate da AgID che si fanno carico di identificare gli utenti e rilasciano e gestiscono le loro credenziali SPID. Attualmente gli IdP accreditati per il rilascio dello SPID sono dieci, tra cui Intesa, a Kyndryl Company.
La firma digitale di Intesa
Intesa Sign è un’applicazione web-based per la gestione sicura e la dematerializzazione dei processi di firma, ideale per le grandi aziende. La piattaforma offre la possibilità di firmare i documenti via browser o tramite tablet e smartphone in differenti modalità, usando i formati PAdES o CAdES, orchestrando nativamente la sottoscrizione di documenti con firma elettronica qualificata (FEQ) tramite identificazione del firmatario (con operatore, in modalità self o tramite Spid e CIE) al momento della visualizzazione della pratica. È possibile seguire il processo senza uscire mai dalla piattaforma grazie all’integrazione nativa tra Intesa Sign e il Service Provider SPID\CIE di Intesa, che identifica l’utente finale associandolo ai relativi dati anagrafici forniti dall’utente stesso attraverso l’accesso SPID o CIE; la fase di identificazione è indispensabile per l’emissione di un certificato qualificato.
Una Soluzione Sostenibile
All’interno della piattaforma di firma Intesa Sign è attivo un sistema di monitoraggio dedicato alla sostenibilità ambientale. Ogni volta che un documento viene sottoscritto, si risparmia carta e conseguentemente CO2. Tramite lo strumento dedicato scopri il risparmio di CO2 per ogni documento firmato: dopo ogni azione di firma o di invio di una pratica, è comunicato a quanto ammontano i quanti grammi di anidride carbonica risparmiati. All’interno del prodotto è presente il tracciamento della CO2 risparmiata, con i punti ECO. Il calcolo dei Punti Eco viene fatto basandosi sulla stima del numero di fogli A4 risparmiati. Inoltre, il cliente finale, per ogni singola organizzazione può visualizzare i punti ECO accumulati considerando che ad ogni punto corrisponde la quantità di 1 gr CO2 risparmiato.
L’evoluzione dei servizi digitali nell’Energy
Il settore dell’Energia e, in particolare quello delle utilities, è oggi al centro dell’attenzione con i temi del mercato libero, dei rincari e della digitalizzazione dei servizi. Attirare nuovi clienti e trasmettere loro fiducia è una delle grandi sfide che le aziende del settore si trovano ad affrontare. Per approfondire il tema dell’evoluzione dei servizi digitali nell’Energy, Intesa (a Kyndryl Company) ha organizzato l’evento InTrust Day 2022, che si terrà il 22 novembre presso la Sala Panoramica del Grattacielo Pirelli a Milano e in diretta streaming.
A questa pagina è possibile iscriversi all'evento
Chi è Intesa, a Kyndryl Company
Intesa, a Kyndryl Company, è specializzata nella progettazione e nello sviluppo di servizi e soluzioni SaaS per la digitalizzazione end-to-end dei processi aziendali, dallo scambio di dati e portali di collaborazione alla gestione dei documenti, dalle varie soluzioni di firma elettronica al tracciamento delle merci e alla certificazione delle consegne, dalla fatturazione elettronica all'archiviazione legale dei documenti. Partendo dalle sue sedi in Italia, Intesa offre le sue soluzioni su scala globale, fornendo servizi digitali e di consulenza alle organizzazioni di tutto il mondo.
