Enercom Luce e Gas ha deciso di adottare le soluzioni di Speech Analytics offerte da Spitch che, grazie all’intelligenza artificiale, consentono di controllare automaticamente le conversazioni registrate durante il teleselling.
Nell’ambito dei servizi energetici, le chiamate di vendita costituiscono parte integrante dell’operatività quotidiana e la loro registrazione costituisce un documento contrattuale valido ai sensi di legge che deve essere ogni volta verificato per controllarne la conformità, richiedendo un elevato livello di impegno da parte del reparto Controllo Qualità e un elevato dispendio di risorse sul compito.
Per ridurre il tempo dedicato al controllo qualitativo delle chiamate, Enercom Luce e Gas ha adottato le soluzioni di analisi vocale offerte da Spitch, implementando un sistema di verifica della compliance dei contratti a distanza totalmente automatizzato. Grazie all’intelligenza artificiale, il tool controlla in automatico l'aderenza di ogni chiamata al copione corrispondente ed evidenzia le eventuali parti difformi, permettendo agli operatori del controllo qualità di ascoltare solo le parti potenzialmente problematiche delle conversazioni registrate.
«L’adozione del sistema di gestione automatizzata della conformità di Spitch ci ha consentito di controllare automaticamente il 100% di tutti i contratti di vendita entro il giorno lavorativo successivo, riducendo notevolmente gli sforzi umani – afferma Angelo Asciano, Customer Operation and Innovation Director di Enercom Luce e Gas – La macchina si occupa delle attività ripetitive e noi possiamo dedicare l'eccellenza delle nostre risorse umane solo ad attività di maggior valore».
«In casi come quello di Enercom, il ROI è facilmente misurabile. Il personale coinvolto è molto meno numeroso e impiega meno tempo, con una sostanziale riduzione dei costi – afferma Piergiorgio Vittori, Amministratore Unico di Spitch.ai Italy e VP Business International Development di Spitch.ai – Una dashboard di facile utilizzo rende agevole il monitoraggio della conformità, e la componente umana del controllo qualità è notevolmente sgravata da compiti ripetitivi, contribuendo a ridurre il numero di errori».
