Migliorare la gestione documentale e la comunicazione al cliente: è l’obiettivo di un accordo stretto tra swb AG e Doxee.
La multiutility tedesca ha implementato le soluzioni di Customer Communications Management (CCM) di Doxee in modalità SaaS.
L’obiettivo della collaborazione
L’accordo rientra nella strategia di digitalizzazione di swb e prevede l’adozione della piattaforma cloud-native di Doxee per automatizzare la creazione e la distribuzione delle comunicazioni, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità del servizio offerto ai clienti.
Le soluzioni di Doxee CCM inoltre supportano la generazione di documenti interattivi, per una maggiore trasparenza e chiarezza nelle comunicazioni aziendali.
Le soluzioni SAP CX
La piattaforma si integra con le soluzioni SAP CX, come Sales and Service Cloud (SSC) e Customer Data Platform (CDP).
Questo permetterà all’azienda tedesca di rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti, rafforzando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Chi è swb AG
Con sede a Brema, swb AG è attiva negli investimenti nei settori dell’energia, dell’acqua, delle telecomunicazioni e dei servizi di smaltimento dei rifiuti.
«La collaborazione con swb AG testimonia il nostro ruolo di partner strategico per la trasformazione digitale nel settore delle utilities, non solo in Italia ma anche a livello internazionale – ha commentato Michael Biechele, Chief Revenue Officer di Doxee. In un’epoca in cui la digitalizzazione è un elemento chiave per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio, siamo fieri di supportare swb AG nell’offrire un’esperienza utente sempre più intuitiva, interattiva e personalizzata. Da quasi vent’anni in Doxee ci occupiamo di valorizzare il patrimonio di dati delle aziende per ottimizzarne i processi di produzione e distribuzione documentale, per dematerializzare i processi legati alla fatturazione e alla conservazione documentale. Con la nostra tecnologia, swb AG potrà accelerare il proprio percorso di innovazione, mantenendo al contempo la massima attenzione verso le esigenze di cittadini e imprese».
