Sacchi Elettroforniture ha presentato la propria piattaforma di e-commerce B2B per il materiale elettrico.
Una soluzione creata ad hoc e che risponde al principio dell’omnicanalità, reinterpretando il rapporto con gli installatori alla luce dell’ormai consolidata attitudine all’uso del digitale: oggi infatti il 25% del business dell’azienda passa dall’online, con 270mila utenti che scelgono l’e-commerce.
La piattaforma nasce da un reset totale dei sistemi precedenti, per creare da zero – e su misura – un ecosistema integrato che unifica commercio elettronico, customer service, funzionalità di marketing e così via.
«Abbiamo ricostruito l’infrastruttura dalle fondamenta – racconta Andrea Mariani, VP IT di Sacchi Elettroforniture – con nuove soluzioni hardware e software, compreso il cloud. Abbiamo costruito una piattaforma mettendo al centro il cliente B2B per innovare la relazione che ha con la nostra azienda. E, soprattutto, abbiamo costruito un’offerta di ben 2,5 milioni di articolo, disponibili per l’acquisto».
La nuova piattaforma non si presenta quindi come un semplice e-commerce, ma come una piattaforma di relazione con il cliente B2B, che trova non solo un catalogo sterminato, con diverse soluzioni di pagamento (anche flessibili) ma può anche accedere allo storico documentale dei suoi rapporti con Sacchi Elettroforniture. E, quindi, visualizzare preventivi, ordini e fatture.
Le altre funzionalità sono state ideate e implementate tenendo presenti sia i clienti molto strutturati sia gli installatori che lavorano in autonomia. I prezzi e le disponibilità dei prodotti sono aggiornati in tempo reale ed è possibile richiedere un preventivo (e negoziare) online. Un motore di ricerca potenziato dall’intelligenza artificiale permette di riconoscere i codici personalizzati dei clienti che utilizzano proprie codifiche. E, poi, è possibile gestire molti carrelli contemporaneamente.
Un’altra chicca è la “modalità business”, in cui è possibile nascondere i prezzi, magari per mostrare un prodotto durante una negoziazione con i clienti finali. E i clienti più piccoli possono usare la piattaforma come un gestionale, ottenendo un supporto nelle attività amministrative.
Il processo di onboarding, cioè di registrazione alla piattaforma, è stato disegnato all’insegna della rapidità: richiede circa 2 minuti. Ed è possibile utilizzare la biometria per velocizzare l’accesso.
«Abbiamo lavorato adottando la metodologia Agile – conclude Mariani – con uno sviluppo software con rilasci continui, sfruttando anche i feedback dei clienti. E la piattaforma resterà in costante evoluzione: faremo aggiornamenti regolari per dare una risposta alle esigenze che ci verranno di volta in volta segnalate dai clienti, puntando a un continuo miglioramento».
