La newco di Coop Alleanza 3.0, Accendi Luce e Gas, ha investito sul miglioramento del servizio digitale al cliente, con un’infrastruttura IT e Operations rinnovata, un nuovo sistema CRM, prestazioni più efficienti e customizzate, la bolletta 2.0 e la fatturazione integrata, maggiore autonomia dell’utente.
I partner del progetto
Il progetto è stato realizzato con il know how tecnologico degli specialisti di Engineering, Everis, Enhancers, Eglue, Var Group, Energy Software e la consulenza di BIP. E conm il supporto nell’interazione tra sistemi da parte di Axpo Italia e Cura Gas & Power, grossisti e partner di Alleanza luce & gas.
Gestione rinnovata per il cliente
La nuova infrastruttura IT e Operations supporta tecnologie emergenti che abilitano una nuova esperienza anche per l’utente finale, grazie all’integrazione con il sistema di fatturazione e il CRM.
L’utente è gestito in un unico documentale, che traccia le comunicazioni e monitora in tempo reale l’avanzamento delle pratiche. L’Area Clienti del sito www.accendilucegas.it è stata potenziata: accessibile da sito web e dalla app Accendi, permette di svolgere in autonomia alcune operazioni, consultare bollette e consumi, gestire i dati personali e quelli catastali. E cambiare le modalità di pagamento.
«Un percorso che l’azienda tutta ha intrapreso nel gennaio 2019 con convinzione e con una chiara visione consumer-centrica - spiega il Direttore Operativo di Alleanza luce & gas, Flavio Corti –. La situazione pandemica e la necessità di individuare sistemi di connessione che confermino la vicinanza al cliente in uno dei momenti più complessi per l’umanità ci hanno fatto raddoppiare l’impegno, in un rush finale che ha coinvolto fattivamente non solo l’IT ma tutte le funzioni aziendali, dal CRM al billing e metering, dal servizio clienti al marketing e alle vendite, fino al controllo di gestione e all’ufficio regolatorio. Uno sforzo poderoso, che conferma la forza della nostra catena del valore e di un progetto in cui tutti abbiamo creduto e che ora sta dando i suoi frutti. Fondamentale in questo percorso il supporto dei nostri partner Axpo e Cura Gas & power, che hanno partecipato attivamente all’integrazione tra i sistemi».
«Nulla è stato lasciato al caso – sottolineano Gabriele Sorace, responsabile Operations, e Mattia Tieghi, responsabile IT. In cifre: 86 processi rinnovati, dall’elevata complessità, che hanno richiesto 200 giornate di analisi, 180 giornate di test e il supporto di 8 fornitori tecnologici. Un’attività immane, un processo che ha comportato un reale cambiamento della cultura aziendale, inevitabile per supportare l’accelerazione derivante dalla trasformazione digitale e garantire la generazione di valore».
