L’intelligenza artificiale ha fatto il suo ingresso nel settore energy e utilities ma i vantaggi di questa automazione ancora non sono ben compresi. Una recente ricerca di Capgemini sottolinea questo ritardo mondiale sul fronte dell’automazione in particolare nel settore utilities, dove solo il 18% delle aziende è al lavoro su progetti concreti.
I vantaggi dell’AI: dalla UX all’efficienza
Eppure le prime applicazioni dell’AI non mancano: l’81% dei manager intervistati da Capgemini afferma di aver migliorato l’esperienza cliente adottando l’AI, soprattutto per via dei tempi di risposta più rapidi. Un buon 78% invece è riuscito a ridurre il numero di processi relativi alle query e agli acquisti. Mentre il 40% rivela di avere migliorato la qualità delle operations e il 32% di avere favorito la produttività del personale.
Europa e Asia indietro rispetto agli USA
Il problema è che circa la metà dei dirigenti intervistati sottovaluta ancora i vantaggi concreti offerti dall’AI. Troviamo più realtà impegnate in questa direzione negli Stati Uniti (il 23%), mentre in Paesi come la Francia o l’India la percentuale si ferma al 16% e all’8% nel Regno Unito. Guardando ai settori, è invece l’oil & gas quello più attento all’intelligent automation: il 20% delle aziende la sta sperimentando. Le imprese idriche sono invece più indietro (la percentuale scende al 6%).
Un problema di competenze
Per di più, oltre il 38% delle aziende lavora sì su casi d’uso legati all’AI ma non sui progetti che portano maggiori benefici. Come quelli in termini di pianificazione strategica, trading energetico, ottimizzazione del rendimento, grid behavior interface e gestione dei reclami. Altra difficoltà è poi la mancanza di competenze in materia: il 37% degli intervistati lamenta una assenza di coordinamento tra le varie business unit, il 35% uno scarso impegno da parte del management e il 34% una “paura” nello sperimentare tecnologie che potrebbero sostituire l’uomo. Per un buon 55%, più in generale, mancano inoltre talenti qualificati.
