Green Network avvia il programma “Customer Experience Restart” per ridurre i tempi di risposta alle richieste dei clienti. Green Network prevede di dotarsi di strumenti di ultima generazione per raggiungere i più elevati standard di efficienza nelle proprie attività, con particolare focalizzazione su quelle a più alto valore per la propria clientela.
Tecnologie per ottimizzare i processi
La soluzione scelta si basa sul process mining: grazie all’intelligenza artificiale si combinano la raccolta dei dati di business real-time, il machine learning e l’automazione delle attività operative per rendere i processi aziendali più snelli e orientati al miglioramento continuo.
I partner: Celonis e Techedge
Per la realizzazione del programma Green Network ha scelto la piattaforma tecnologica Celonis e Techedge, azienda specializzata nella realizzazione di progetti innovativi e di digital transformation. Green Network è la prima società in Italia, nel settore utility, ad utilizzare la piattaforma Celonis per garantire a tutti i propri clienti servizi più rapidi e di semplice fruizione.
«Siamo molto soddisfatti dei risultati raggiunti con questo importante programma di trasformazione digitale, grazie al quale abbiamo potuto tastare con mano le potenzialità del Process Mining e dell’Intelligenza Artificiale come strumenti innovativi per l’efficientamento dei processi di customer experience – dichiara Salvatore Vitale, Digital Innovation & Customer Operations Director in Green Network. Il progetto ci consentirà di velocizzare e ottimizzare la gestione delle diverse esigenze dei nostri clienti sia Domestici che Business su tutti i touchpoint, offrendo un servizio sempre più orientato all’eccellenza e, al contempo, consentendo una gestione più efficiente al nostro interno. Questo è in perfetta sintonia con la visione di Green Network, che mette le persone al centro di tutto, siano esse clienti o collaboratori».
