Dal customer care al back-end, il progetto di digital transformation di Illumia ha convolto in modo integrato tutti i processi aziendali.
Un sistema unico per tutti i processi
L’obiettivo di Illumia era migliorare la customer experience e ottimizzare soprattutto i processi di controllo. Attraverso la piattaforma digitale “DORA” (Digital Operations per i Retailers di Atos), in funzione dopo 15 mesi, l’azienda ha iniziato a ottenere i primi risultati e ora può contare su un sistema unico che gestisce operations, finance e customer relationships.
Integrazione e formazione
In particolare le nuove funzioni sono state integrate su SAP S/4HANA per la componente gestionale, su SAP C/4HANA per i canali di vendita e il customer service e su SAP S/4HANA for Utilities per i processi verticali tipici delle utilities. Sono stati migrati i dati di business degli ultimi cinque anni, offerti tre mesi di formazione e due mesi di testing sulla piattaforma coinvolgendo 70 utenti.
«Siamo soddisfatti dei risultati ottenuti. La scelta strategica di affidarci a un partner di grande esperienza come Atos è stata determinante – dichiara Matteo Bernardi, CEO di Illumia. L’innovazione tecnologica e la trasformazione digitale sono i pilastri del nostro progetto di crescita e continueremo ad investire per portare ai nostri clienti quel valore aggiunto che permette di distinguerci dai nostri competitor».
«In Illumia abbiamo trovato un contesto lavorativo dinamico, competente e positivo che ci ha permesso di lavorare in modo efficiente sin dal primo giorno – afferma Giuseppe Di Franco, CEO Central Eastern Europe & Italy di Atos. Siamo soddisfatti per gli ottimi risultati ottenuti e per l’efficacia della nostra piattaforma DORA».
