Un italiano su quattro non conosce la differenza tra mercato libero dell’energia e mercato tutelato. Il dato emerge da una ricerca promossa da Pulsee Luce e Gas, la digital energy company per le utenze residenziali di Axpo Italia, che in occasione della fine del regime di maggior tutela ha esplorato le conoscenze degli italiani rispetto al mondo e alle dinamiche di acquisto dell’energia domestica.
«Comprendere il "Futuro dell’energia" equivale a interpretarne i cambiamenti, accedere al giusto grado di informazione sulle novità che lo caratterizzano e disporre di tutti gli strumenti che ci permettano, con chiarezza e trasparenza, di approcciarci a un nuovo modo di conoscere l’energia di casa», sottolinea l’azienda a margine dello studio, che ha accompagnato la recente campagna di comunicazione della utility per il target consumer.
La ricerca, realizzata da NielsenIQ, ha coinvolto un campione rappresentativo della popolazione italiana interrogandola sul grado di conoscenza del cambiamento in atto e sulla padronanza di termologie e riferimenti da osservare con attenzione della nostra bolletta.
La mancata consapevolezza degli elementi che distinguono il libero mercato dal regime di tutela raggiunge quota massima nella fascia d’età tra i 18 e i 25 anni, con il 54,1% degli intervistati che dichiara di non conoscere la differenza; al polo opposto, gli over 65, ferrati in materia nell’85% dei casi.
Le principali fonti di informazione sono il web (32,9%), la TV (27,4%), il passaparola tra amici, familiari o colleghi (25,3%) e i quotidiani di informazione (23,8%).
Il cambiamento incute qualche timore: un italiano su tre si dichiara preoccupato dal passaggio e il 45,8% ha pensato di provvedere a cambiare le proprie utenze passando a un operatore del mercato libero prima del termine del mercato tutelato.
In occasione della fine del mercato tutelato, inizialmente prevista per giugno 2015 e più volte rimandata, è indispensabile che le aziende mettano a disposizione il proprio contributo in termini di competenza, conoscenza del settore e giusta informazione, aiutandoli a identificare le componenti rilevanti della bolletta.
Un ambito rispetto al quale la ricerca di NielsenIQ fornisce qualche indicazione preliminare: oltre all’importo della bolletta, gli italiani dichiarano di prestare particolare attenzione al riepilogo dei consumi (55,7% degli intervistati), ai dati della fattura (49,8%), al sunto delle spese imponibili e delle imposte (45,6%), al riepilogo delle letture del contatore (40,6%) e allo storico dei consumi dell’ultimo anno (39,6%).
La volatilità dei prezzi energetici che ha caratterizzato gli ultimi due anni ha accresciuto la consapevolezza rispetto ad alcune componenti di spesa: la materia energia è ben nota agli italiani (56,3% degli intervistati), così come il costo per il trasporto (55,5%), la gestione del contatore (52,6%) e gli oneri di sistema (50,5%).
È conosciuto il termine POD (44,7%), mentre restano ancora in parte oscuri aspetti come la differenza tra potenza contrattualmente impegnata e potenza disponibile (39,8%), il costo di dispacciamento (29,3%) e il PUN (21,9%).
Per rispondere a concrete esigenze di chiarezza e semplificazione, Pulsee Luce e Gas ha attivato iniziative proprio di education, tra cui la breve guida Energipedia, disponibile sul sito dell’operatore con informazioni, video, tutorial e un catalogo delle nuove opportunità domestiche per la sostenibilità e la transizione energetica, come le CER (Comunità Energetiche Rinnovabili) agli AUC (Autoconsumo Collettivo).
«La nascita di Axpo Italia, ormai quasi 25 anni fa, è legata a filo doppio alla liberalizzazione del mercato. Non possiamo che essere, quindi, fermamente convinti di come la liberalizzazione sia un valore di competitività per le aziende così come un potenziale vantaggio per tutti i consumatori.
Ci rendiamo conto che occorre essere presenti accanto ai nostri clienti, fornendo risposte e strumenti in grado di risolvere al meglio complessità e interrogativi, coltivando l’ambizione di essere protagonisti nel miglioramento della cultura energetica del nostro Paese», afferma Simone Demarchi, Amministratore Delegato di Axpo Italia.
«Come operatore per le utenze domestiche e brand di una realtà solida e strutturata come Axpo Italia, quarto operatore nel mercato libero dell’energia del Paese, siamo consapevoli del nostro ruolo e dell’importanza di fare educazione non solo verso i consumatori ma tutti gli stakeholder.
Siamo nati con l’obiettivo di semplificare il rapporto tra le persone e l’energia di casa, desideriamo continuare a disegnare servizi in grado di affiancarli in tutti i momenti della loro vita, non solo quelli che caratterizzano il nostro settore, affinché anche grazie a Pulsee possano affrontare ogni esigenza nel modo migliore e con l’energia giusta», commenta Alicia Lubrani, Chief Marketing Officer & Country Corporate Communication Director di Axpo Italia.
