Una multiutility locale votata all’Est milanese, nata nell’area della Martesana e modellata su quel territorio e sui suoi valori. Società partecipata dai Comuni di Melzo, Pioltello, Gorgonzola, Inzago, Bellinzago Lombardo, Vignate, Liscate, Truccazzano e basata a Melzo, dal 1986 Gruppo Cogeser offre il suo contributo all’economia locale in qualità di fornitore di energia e promuovendo progetti di innovazione e formazione a supporto della filiera produttiva.
Cogeser Energia è attiva nella distribuzione di gas e nella vendita di gas ed energia elettrica, nello sviluppo delle rinnovabili e nella creazione di infrastrutture per la mobilità elettrica, nell’ammodernamento degli impianti di illuminazione pubblica e nei servizi di efficientamento energetico per privati, imprese e PA. Ha circa 55mila clienti, tra cui la maggior parte sono clienti residenziali e Pmi.
Strategia multicanale
Con quale strategia e attraverso quali canali viene gestita la relazione con i diversi target, dai clienti domestici alla grande impresa? Lo abbiamo chiesto a Marco Pezzaglia, Amministratore Unico di Cogeser Energia.
«Un gruppo di sales account si dedica alle necessità delle aziende, siano esse Pmi o grandi imprese, supportandole nella definizione di pricing e servizi in base ai profili di consumo di ciascuna realtà. Alle famiglie e alle micro imprese si rivolgono invece gli 11 Cogeser Point territoriali, gestiti da personale diretto o da local partner selezionati tramite collaborazioni pluriennali. Recentissime aperture, lo store di Pioltello e quello di Cernusco sul Naviglio, inaugurati nei mesi di giugno e luglio. Il Servizio Clienti, composto esclusivamente da personale diretto, con Chat e Meta Business Suite attivi negli orari in cui il servizio clienti non è disponibile.
Completano la strategia i canali digitali, particolarmente graditi alle nuove generazioni: attraverso il portale, i clienti possono ricevere, controllare e pagare le bollette, inviare l’autolettura del contatore e verificare le condizioni contrattuali; a breve sarà disponibile anche la app su mobile, mentre il pagamento elettronico delle bollette attraverso PagoPA è possibile anche presso i Cogeser Point», spiega Pezzaglia.
Domanda: Qual è il ruolo dei punti vendita di Cogeser Energia?
Risposta: L’obiettivo primario è quello di migliorare la qualità del servizio, garantendo il contatto diretto e personale tramite la presenza fisica sul territorio. Incrementano anche la visibilità e la riconoscibilità del marchio Cogeser Energia, rafforzando la fiducia e la fedeltà dei clienti. Promuovendo l’adozione di soluzioni energetiche innovative e sostenibili, contribuiscono inoltre alla diffusione di pratiche energetiche più efficienti e rispettose dell’ambiente.
D: Di quali attività si occupano gli store?
R: Offrono assistenza personalizzata e consulenza energetica, aiutando i clienti a scegliere le soluzioni più adatte alle proprie esigenze. Sono punti di riferimento per la gestione dei contratti, la fatturazione e l’assistenza tecnica; forniscono informazioni su prodotti e servizi, offerte speciali e programmi di fidelizzazione. In qualità di canali di comunicazione diretta tra l’azienda e i clienti, raccolgono feedback e suggerimenti per migliorare il servizio. Lavorano, insomma, per creare un’esperienza cliente positiva, basata sulla competenza e la trasparenza.
D: Secondo quali criteri sono stati localizzati?
R: Due criteri strategici guidano la scelta: la distribuzione geografica dei clienti e le potenziali aree di espansione. Si è cercato di garantire una copertura capillare del territorio della Martesana, poi sono stati considerati i territori confinanti, come la bergamasca, da raggiungere tramite una rete di affiliati: negozi facilmente accessibili, in zone centrali e ad alto traffico pedonale, dotati di due vetrine con buona visibilità e di una superficie di 50-60 metri quadri.
Progetto Smartesana, mobilità elettrica e servizi smart
Il progetto Smartesana nasce nel 2016 per trasformare l’area Adda-Martesana in una “smartland”, con servizi innovativi per i cittadini. Il progetto include una rete di 22 stazioni di ricarica per veicoli elettrici a uso pubblico, più altrettante in arrivo, collocate in prossimità dei servizi, inserite in una rete accessibile e interoperabile con oltre 100mila sistemi di ricarica, utilizzabili dai più importanti provider di mobilità elettrica italiani e internazionali.
«La mobilità elettrica si integra nelle attività core dell’azienda: da qualche anno abbiamo lanciato il servizio “la ricarica va in bolletta”, l’opzione che integra l’offerta di mobilità elettrica con quella dalla luce, con un risparmio del 10% sui costi di ricarica per chi sceglie la formula dell’addebito in bolletta e il supporto per l’installazione di wallbox, con la possibilità di poter diluire una quota consistente dell’investimento in 24 rate in bolletta senza interessi», spiega Marco Pezzaglia, AU di Cogeser Energia.
Questo articolo è stato pubblicato sul numero di settembre 2024 di Energia&Mercato
