Doxee S.p.A. annuncia la collaborazione con EnBW (Energie Baden-Württemberg AG) per lo sviluppo di un sistema centralizzato dedicato alla gestione digitale della comunicazione con i clienti.
EnBW è un operatore attivo nei settori elettricità, gas, acqua e telecomunicazioni, con oltre 29.000 dipendenti e 5,5 milioni di clienti. La partnership nasce all’interno di un percorso avviato dal Gruppo tedesco per modernizzare le proprie infrastrutture e favorire l’adozione di soluzioni digitali più efficienti.
Il progetto ha portato alla creazione della EnBW Output Factory, sviluppata attraverso la Doxee Platform®. L’infrastruttura integra funzionalità di Customer Communications Management e Output Management System, con componenti tecnologiche di Infinica e Compart, consentendo l’interoperabilità con i sistemi di input e con molteplici canali di output.
La piattaforma, attiva dal 2017, gestisce ogni anno oltre 82 milioni di documenti per un totale di 204 milioni di pagine distribuite tramite canali fisici o digitali. La quota di output digitale nel 2024 ha raggiunto il 65%, rispetto al 35% del 2019, accompagnando la progressiva riduzione dell’uso della carta.
Paolo Cavicchioli, Amministratore Delegato e Co-fondatore di Doxee, ha commentato: «Il progetto realizzato con EnBW dimostra l’efficacia della nostra piattaforma nel supportare organizzazioni complesse e articolate nella gestione di grandi volumi di comunicazioni personalizzate e regolamentate. La Doxee Platform® si conferma una tecnologia di riferimento a livello europeo per standardizzazione, interoperabilità e automazione, consentendo ai nostri clienti di aumentare la qualità del servizio, accelerare i processi e rispondere con flessibilità a ogni esigenza del mercato. Siamo orgogliosi di contribuire alla trasformazione digitale di un player europeo come EnBW, in una collaborazione che unisce innovazione, sostenibilità e un’attenzione concreta alla riduzione dell’impatto ambientale».
Il modello operativo e gli sviluppi futuri
La piattaforma supporta un portafoglio composito di marchi e società del Gruppo, come Yello, Netze BW, SENEC, mobility+, VNG AG, Plusnet e Stadtwerke Düsseldorf, insieme a oltre 100 unità tra marchi e divisioni interne.
Le esigenze eterogenee hanno richiesto un sistema in grado di assicurare tempi di risposta rapidi, conformità regolatoria e piena interoperabilità con tecnologie come SAP S/4HANA e Microsoft Dynamics.
Attraverso l’architettura cloud-native e multi-cloud della Doxee Platform®, EnBW ha adottato un modello standardizzato e flessibile, sviluppando più di 1.000 template di comunicazione personalizzabili, ciascuno con fino a 20 varianti. La gestione centralizzata dei dati provenienti da oltre 10 sistemi sorgente permette la distribuzione automatizzata su più di 10 canali, tra cui e-mail, SMS, stampa, e-fattura, archivi digitali, ZUGFeRD e File Share.
La standardizzazione dei processi permette di produrre documenti relativi a nuove offerte o adeguamenti tariffari nel giro di poche ore, riducendo i tempi di preparazione rispetto al passato. EnBW sta inoltre lavorando alla nuova evoluzione della piattaforma, denominata Output Factory Cloud, che permetterà una gestione interna ancora più autonoma delle comunicazioni e una configurazione semplificata delle connessioni dal cloud.
Jochen Deusch, Team Leader della divisione di Output Management di EnBW, ha dichiarato: «La Doxee Platform® rappresenta oggi il cuore digitale della nostra comunicazione con il cliente. Gestiamo volumi elevatissimi di documenti in modo stabile, veloce e personalizzato. La grande flessibilità della piattaforma ci consente inoltre di adattarci rapidamente a nuovi requisiti normativi e ai cambiamenti di mercato, con benefici significativi in termini di efficienza e rapidità di esecuzione. Ora abbiamo a disposizione una soluzione che fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. La gamma di funzionalità è notevolmente ampliata, le prestazioni sono eccellenti, il sistema è incredibilmente stabile, e per questo ci riteniamo molto soddisfatti».
