Enel lancia Pedius, nuova applicazione pensata per mettere in contatto con il call center gli utenti sordi, ma anche una soluzione al servizio dei dipendenti del Gruppo.
L’app Pedius per i clienti (e non) di Enel
L’app è totalmente gratuita e si scarica dagli store Android e iOS. Tramite tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale, permette alle persone non udenti di telefonare al call center di Enel Energia, sia che si tratti dei già clienti, sia di utenti che chiamano per ricevere informazioni su tariffe e contratti. Durante la telefonata, l’utente può utilizzare la sua voce o scrivere messaggi che verranno poi letti da una intelligenza artificiale all’operatore: Pedius trascrive tutto in tempo reale.
Pedius per i dipendenti del Gruppo
L’app non si limita però a questo ma si rivolge anche ai dipendenti non udenti, che possono così telefonare, accedere al servizio di assistenza informatica di Enel e partecipare alle conferenze via Skype senza problemi. La chiamata avviene tramite VoIP per mezzo di una infrastruttura proprietaria di Pedius, che gestisce interamente il traffico telefonico, riconoscendo gli utenti da un apposito prefisso.
