Ewiva, jv di Enel X e Gruppo Volkswagen per la ricarica dei veicoli elettrici, ha potenziato il proprio servizio clienti con l’intelligenza artificiale.
In collaborazione con TP Italia, Ewiva garantisce ora un servizio di assistenza omnicanale e multilingua, sempre attivo su telefono, email, web chat, Facebook Messenger. In via di attivazione anche la presenza su Whatsapp.
L’accesso al servizio di assistenza avviene direttamente dal display delle stazioni di ricarica, dal sito web aziendale, dal profilo Google My Business e dai canali social ufficiali.
Il chatbot è già operativo su sito web e Facebook Messenger. Risponde in tempo reale a domande e permette ai clienti di segnalare guasti o malfunzionamenti, oppure aprire ticket di assistenza. Il tutto allegando foto e altri dettagli.
Se il problema è più complesso, è possibile prenotare un ricontatto telefonico da parte di un operatore umano. Per le urgenze, invece, c’è un canale prioritario che salta il chatbot e mette il cliente in contatto con una persona.
L’intelligenza artificiale e le funzionalità di reporting consentono ai team Customer Service e Customer Experience di Ewiva di monitorare e migliorare le prestazioni del chatbot e del servizio di assistenza, con azioni che, in base all’analisi dei dati, puntano a dare risposta alle esigenze dei guidatori.
Nel 2024, segnala Ewiva, oltre il 90% delle chiamate ha ricevuto risposta in meno di un minuto, con un tasso di abbandono inferiore al 5,5%.
«La centralità dell’utente è il principio guida di ogni nostra iniziativa – commenta Daniela Biscarini, CEO di Ewiva. Con il potenziamento del servizio clienti, Ewiva vuole semplificare ulteriormente l’esperienza di ricarica, rendendola accessibile e intuitiva per tutti. Infatti, non ci limitiamo a fornire un supporto tecnologico avanzato, ma vogliamo accompagnare gli e driver in ogni fase del proprio viaggio, attraverso una rete di ricarica capillare, funzionalità innovative, come il Plug&Charge, e opzioni di pagamento flessibili. Crediamo che solo ascoltando le esigenze reali degli utenti sia possibile accelerare concretamente la transizione verso una mobilità sostenibile e zero emissioni».
«Essere riconosciuti da Ewiva come partner di riferimento per la gestione della relazione con i loro clienti grazie, sia alle nostre soluzioni tecnologiche che alla capacità di delivery in ambito customer operations, ci rende molto orgogliosi e siamo convinti di poter collaborare con Ewiva nel suo percorso di costruzione e crescita di una rete a supporto dell’e-mobility su tutto il territorio nazionale – aggiunge Emanuele Zorzetto, Direttore Business Development TP Italia. Ewiva e TP garantiscono un monitoraggio costante della qualità del servizio assistenza offerto, con report dettagliati e sondaggi trimestrali sul team di supporto. Questo approccio permette di mantenere un’elevata efficienza, risolvendo il 95% delle richieste senza bisogno di coinvolgere altre figure specializzate, il che garantisce tempi di risposta più rapidi e un servizio più efficiente».
