Hera Comm ed EstEnergy hanno messo a disposizione dei clienti uno strumento online per capire se una telefonata ricevuta provenga davvero da una delle due società. Il servizio è raggiungibile da un'apposita sezione nella home page dei rispettivi siti: basta inserire il numero da cui si è stati chiamati per sapere se rientra tra i canali ufficiali.
Secondo i primi riscontri, nell'85% delle verifiche effettuate tramite lo strumento il numero non risulta collegato a Hera Comm o a EstEnergy.
L'iniziativa nasce dalle segnalazioni di utenti preoccupati per telefonate arrivate da numeri sconosciuti. «Abbiamo ricevuto molte segnalazioni da clienti preoccupati per l’attendibilità di chiamate ricevute da numeri che non erano i nostri. Per questo abbiamo avviato una campagna informativa e creato uno strumento semplice per controllare i numeri sospetti e proteggersi meglio dalle truffe – dichiara Isabella Malagoli, amministratore delegato di Hera Comm ed EstEnergy. I primi dati sono molto chiari: la grande maggioranza dei numeri verificati non appartiene a Hera».
In caso di chiamata inattesa da un presunto operatore del settore energetico, è consigliabile verificare il numero prima di comunicare dati personali o accettare proposte commerciali. Chi non ha accesso a internet può rivolgersi agli sportelli sul territorio oppure chiamare i numeri verdi gratuiti 800.999.500 (clienti Hera Comm) e 800.046.200 (clienti EstEnergy).
Va ricordato inoltre che, dal 18 giugno 2026, il "Decreto Bollette" (n. 21/2026) stabilisce che il fornitore attuale di luce e gas possa contattare i propri clienti a scopo commerciale solo con il loro consenso. Gli altri operatori possono farlo esclusivamente dopo una richiesta esplicita di essere ricontattati da parte del cliente.
