Sono numerose le iniziative che il Gruppo Iren ha attivato per rimarcare la vicinanza a tutti i propri clienti contro il rincaro dei costi di luce e gas.
Grazie anche al dialogo avviato negli scorsi mesi con le associazioni dei consumatori, sono partite da subito azioni concrete di sostegno alla clientela, come la possibilità di ricorrere alla rateizzazione a condizione di maggiore favore per bollette che rendano difficoltosi i pagamenti da parte delle famiglie.
Iren si è ulteriormente adeguata ai provvedimenti governativi dal 1° gennaio 2022, rafforzando i canali di contatto nell’assistere la clientela e adempiere alle nuove disposizioni.
Nel mese di dicembre è stata lanciata l’offerta “Fisso & Basso” con prezzo fisso, dedicata ai clienti maggiormente colpiti dall’aumento dei costi della materia prima. I clienti che hanno aderito all’offerta beneficeranno di un prezzo dell’energia elettrica pari a quello antecedente i rincari di ottobre e saranno al riparo degli ulteriori rincari previsti nel mercato di tutela per il primo trimestre del 2022.
I clienti Iren che hanno aderito al mercato libero energia elettrica non hanno finora subito significativi rincari in bolletta, bensì hanno goduto di un risparmio medio annuo di circa 170 euro a utenza. Ancora più significativo è il risparmio sulla componente gas. I clienti Iren aderenti al libero mercato nello stesso arco temporale hanno registrato un risparmio annuo stimato pro capite di circa 220 euro. Complessivamente, i risparmi posti in essere sui clienti del mercato libero gas ed energia elettrica di Iren sono pari a circa 270 milioni di euro.
L’azienda ha altresì provveduto a rafforzare i canali di contatto diretti con i clienti attraverso gli sportelli territoriali, cresciuti di ulteriori sei unità nel 2021 a vantaggio di una più capillare copertura dei territori, e a potenziare i canali di acquisizione dell’autolettura gas per facilitare la registrazione dei consumi effettivi.
I clienti Iren sono stati informati delle azioni avviate dall’azienda con:
- un’accurata informativa in bolletta;
- spazi informativi sui media cartacei e online;
- affissioni cittadine;
- invio di comunicazioni attraverso e-mail e notifiche app;
- contatto telefonico diretto nel caso di bollette superiori a 600 euro.
In ambito digitale sono state sviluppate nuove funzionalità che consentiranno una rateizzazione delle bollette anche con strumenti mobile di immediato utilizzo.
