Italtel supporta Terna nel progetto di migrazione dei suoi servizi di contact center, dedicati a specifici stakeholder interni ed esterni. Tra i servizi rilasciati da Italtel figurano l’assistenza ai sistmi, il supporto all’operatività della rete aziendale, il supporto ai dipendenti.
Nell’ambito del progetto, la piattaforma multicanale proposta e gestita da Italtel integra tecnologie avanzate di comunicazione supportate dall’intelligenza artificiale.
L’insourcing della piattaforma consente di integrare i sistemi e le anagrafiche aziendali, rendendo efficace l’esperienza di comunicazione degli stakeholder: un approccio che ridurrà in maniera significativa i costi operativi, migliorando la qualità dei servizi dei contact center.
«Siamo orgogliosi di collaborare con Terna in un progetto così strategico e che ha un impatto significativo sull’efficienza e sull’ottimizzazione dei servizi di Contact Center – dichiarato Carlo Filangieri, CEO di Italtel. La soluzione tecnologica scelta, unita alla competenza del nostro team, offre una risposta efficiente e una piattaforma personalizzata di fronte all’esigenza di migliorare l’efficacia dei servizi di interazione con gli stakeholder».
