Sorgenia ha lanciato l’applicazione MySorgenia 2.0, riprogettata, riorganizzata e rivisitata graficamente tenendo conto delle esigenze dei clienti in termini soprattutto di sostenibilità e consumi.
Da survey, interviste e test di usabilità che hanno coinvolto direttamente i clienti di Sorgenia sono emersi spunti che hanno consentito di riorganizzare l’app per offrire una visione di sintesi su contenuti, servizi ed esperienze relativi soprattutto a consumi e sostenibilità.
L'applicazione MySorgenia 2.0, utilizzata abitualmente da oltre il 50% dei clienti, soprattutto residenziali, è stata rivisitata graficamente con un layout intuitivo che consente una visibilità immediata dello stato della propria utenza luce, gas e fibra. Il nuovo menu permette di avere tutte le funzionalità a portata di mano, compresa l'assistenza in chat e i pagamenti in app.
«La nostra community è parte integrante dell'azienda: per noi è stato prezioso coinvolgerla – afferma Alessandro Bertoli, Customer Service & Ict Director di Sorgenia – Questo approccio nasce dalla convinzione che la tecnologia e il digitale siano strumenti potentissimi ma rimangano un mezzo al servizio delle persone che, grazie a questa iniziativa, hanno concorso ad orientare le nostre scelte progettuali verso un obiettivo condiviso. L'ascolto attento ci ha consentito di realizzare una app che fosse davvero a misura di cliente. Oltre 15.000 persone hanno risposto alla survey: l'alto tasso di coinvolgimento ci conferma che questa è la strada giusta su cui proseguire».
MySorgenia 2.0 stimola l'engagement su nuove iniziative ecosostenibili, servizi e opportunità, come quelle del programma di loyalty Greeners, del calcolo del carbon footprint e del servizio Beyond Energy. È stata introdotta anche una sezione e-commerce che propone soluzioni per ridurre i consumi.
