In tutta la rete dei negozi Nova Coop tra Piemonte e Lombardia sono operativi i Novapoint – Centro Servizi Coop, un modello di punto di accoglienza con il compito di fornire informazioni ed erogare direttamente alla clientela tutte le principali prestazioni proposte dalla cooperativa.
Dai contratti per la telefonia a quelli per le utenze di luce e gas, dalle soluzioni assicurative a quelle per la gestione dei propri risparmi, la gamma di servizi disponibile nei nuovi spazi punta a soddisfare un ampio raggio di bisogni quotidiani delle famiglie italiane che normalmente trovano risposte al di fuori del tradizionale perimetro di un supermercato.
I servizi offerti
Presso i NovaPoint è possibile attivare i servizi di telefonia mobile dell’operatore CoopVoce, sottoscrivere i contratti per la fornitura ai clienti domestici di energia elettrica e gas del marchio Enercasa Coop di Nova Aeg, stipulare le offerte assicurative UnipolSai (per mobilità, casa, risparmio, protezione e lavoro) con speciali vantaggi riservati ai soci Nova Coop, attivare il Prestito Sociale e diventare così Socio Prestatore di Nova Coop.
Una rete di oltre 600 mila soci e clienti
Con l’introduzione dei Novapoint si realizza un ampliamento e una standardizzazione delle modalità di informazione ed erogazione dei servizi offerti da Nova Coop. A beneficiarne sono i circa i circa 600 mila soci e ai clienti di Nova Coop che possono sottoscrivere i servizi direttamente nel negozio di riferimento e venire seguiti dagli specialisti dei Servizi finanziari & Utilities.
Lo staff dei Novapoint è formato da 19 specialisti dei Servizi finanziari & Utilities, coadiuvati da un coordinatore e da una rete di altre 140 professionalità della cooperativa, appositamente formate per supportare il presidio dei nuovi centri servizi. Nell’ottica di favorire un accesso omnicanale a tutte le informazioni e ai servizi trattati, la realizzazione della rete fisica dei Novapoint nei negozi è stata accompagnata dal rifacimento dei siti web dedicati.
Uno strumento anticrisi
«L’istituzione dei Novapoint all’interno dei punti vendita della cooperativa e il rinnovo del nostro sito web ci consentiranno di rafforzare il presidio dei canali di vendita sia su base locale che nazionale, continuando a offrire contratti di luce e gas a condizioni sempre competitive e trasparenti», dichiara Marco Sola Titetto, Direttore generale Nova Aeg.
«Vogliamo ribadire il nostro sostegno alle famiglie. La nascita dei Novapoint diventa allora un ulteriore strumento di tutela “anticrisi”», aggiunge Ernesto Dalle Rive, Presidente Nova Coop.
