Pulsee Luce e Gas, società di Axpo Italia per le utenze domestiche, ha rinnovato il proprio sito web e l'app mobile.
Tra i servizi ora offerti c’è l’assistente virtuale Elio, un chatbot dotato di un sistema OCR basato su intelligenza artificiale per analizzare le bollette caricate e calcolare la spesa stimata, e una nuova versione dell'Energimetro, lo strumento per monitorare i consumi degli elettrodomestici.
Secondo i dati del Pulsee Luce e Gas Index, realizzato con NielsenIQ, il 53% degli italiani preferisce modelli che combinano intelligenza artificiale e supporto umano nel servizio clienti, mentre il 59% predilige aziende che mantengono il personale rispetto all'automazione completa.
«Questo rilascio – afferma Alicia Lubrani, CEO di Pulsee Luce e Gas – rappresenta un passo strategico in un mercato energetico sempre più competitivo, dove anche gli operatori più consolidati stanno rafforzando la propria presenza digitale con piattaforme e brand dedicati. Con questa evoluzione, Pulsee consolida la sua posizione e il suo DNA che affianca al digitale anche una strategia di espansione sul territorio con l'apertura di nuovi punti fisici, per un'esperienza del cliente sempre migliore e innovativa. Le nuove piattaforme digitali di Pulsee Luce e Gas: App, sito ed area privata, sono state oggetto di un importante investimento da parte del gruppo finalizzato a continuare a garantire ai nostri clienti un'esperienza ancora più evoluta in quanto a solidità, performance e intuitività».
