Illumia ufficializza il protocollo di vendita, che interviene sulla selezione delle agenzie di vendita e sul monitoraggio del loro operato. A validare le policy Codacons e Movimento Difesa del Cittadino (MDC).
Definito un nuovo standard di qualità
La certificazione è arrivata dopo una verifica delle policy di vendita di Illumia, analizzandone la correttezza dei contenuti e tutte le unità di business coinvolte. In questo modo, insieme alla società esterna Control In, Illumia ha quindi definito “uno standard di qualità, che deve essere rispettato mensilmente dalle agenzie di vendita che intendono collaborare con l’azienda”, spiega una nota. “Sotto questo livello vengono applicate penalità, fino alla risoluzione del contratto in caso di recidiva“.
Illumia e le associazione dei consumatori
Si tratta, continua la nota, “di una policy già seguita da tempo in Illumia, ma che non era ancora stata validata da soggetti esterni. L’iniziativa nasce all’interno di una collaborazione con le due associazioni che è iniziata circa un anno fa, e grazie alla quale Illumia ha potuto ricevere feedback e suggerimenti in merito alla compliance. Lo staff delle associazioni ha anche partecipato alla formazione dedicata alle agenzie, in particolare sui diritti dei consumatori in merito al GDPR“.
