L’AI raggiunge il customer care di Sorgenia. Arriva un nuovo chatbot pensato per offrire assistenza h24, sviluppato insieme a Pi School durante la terza edizione della School of Artificial Intelligence.
La School of Artificial Intelligence
Il nuovo chatbot ha infatti visto la luce al termine del programma, otto settimane tra lezioni e laboratori, dove ingegneri ed esperti da tutto il mondo, sotto la guida di mentor e advisor, hanno collaborato intorno a diversi progetti. Tra questi il prototipo per Sorgenia, creato dal biologo computazionale Alessandro Bolli e Tran Thanh Trung, project and technical leader del dipartimento di innovazione di Panasonic R&D Center in Vietnam, che sarà implementato nel Servizio Clienti dell’azienda.
Dalle info sui consumi alle proposte commerciali
Il chatbot sarà anche in grado di anticipare le necessità del cliente in base al contesto, a domande fatte in precedenza e al tono della comunicazione. Oltre a permettere di consultare le spese e di analizzare il consumo di gas ed elettricità mensile. Ma gli si potrà chiedere anche come ottimizzare il contratto o effettuare cambiamenti.
«Siamo molto soddisfatti del risultato ottenuto da queste otto settimane di collaborazione con una realtà dinamica e innovativa come Pi School – dichiara Alberto Bigi, Chief Innovation & Development Officer di Sorgenia. Siamo confidenti che la realizzazione di questo prototipo, integrato nei nostri canali digital, potrà migliorare significativamente la customer experience dei nostri clienti».
