Le frodi telefoniche nel settore dell'energia sono in aumento e, tra le tecniche più diffuse, c'è lo spoofing, che consente a soggetti esterni di fingersi il fornitore attuale del cliente, spesso nel momento più vulnerabile: l'intervallo tra la firma del contratto e l'attivazione della fornitura.
Per rispondere al fenomeno, WINDTRE ha avviato una campagna informativa su più canali (store fisici, sito web, social network, SMS e app) con l'obiettivo di fornire ai clienti indicazioni pratiche su come riconoscere le chiamate fraudolente. Al centro della campagna, il messaggio che WINDTRE non contatta i propri clienti per richiedere dati personali o proporre cambi di fornitore.
«Quello delle truffe – afferma Tommaso Vitali, Direttore Marketing WINDTRE e General Manager WINDTRE Luce & Gas – è un fenomeno sempre più insidioso. Lo dico per esperienza diretta: io stesso ho ricevuto una finta chiamata che si spacciava per WINDTRE Luce & Gas. Situazioni come questa ricordano quanto sia fondamentale restare davvero vicini ai clienti e fornire loro strumenti concreti per proteggersi, come il nostro "Please Don't Call", che ogni giorno intercetta centinaia di numeri potenzialmente sospetti. Per ogni dubbio, l'invito è quello di chiamare il 159 o rivolgersi ai nostri store dove i WINDTRE Assistant sono un punto di riferimento per tutta la famiglia: aiutano a orientarsi nei servizi, offrono consigli personalizzati e supportano nel riconoscere comportamenti anomali. Il nostro impegno è essere presenti ogni giorno, con risposte rapide, concrete e affidabili».
WINDTRE gestisce dal 2022 il servizio gratuito "Please Don't Call", che raccoglie segnalazioni di numeri sospetti da parte degli utenti: finora sono stati segnalati 1,6 milioni di numeri, con circa 800 segnalazioni al giorno e 1,4 milioni di utenti che utilizzano il servizio regolarmente. Nel 2025 l'azienda ha inoltre adottato le misure previste dalla normativa AgCom per il blocco delle chiamate provenienti dall'estero con numerazione alterata.
