Le maggiori aziende dei settori energetico, idrico e del teleriscaldamento e le associazioni nazionali dei consumatori hanno siglato il Protocollo Unico per la conciliazione paritetica.
Per la prima volta in Italia è stato sottoscritto un Protocollo Unitario al fine di rilanciare la negoziazione paritetica e rafforzare lo strumento di risoluzione alternativa delle controversie, consolidando il dialogo tra aziende e associazioni consumeristiche e rafforzando il rapporto di fiducia con i consumatori.
Chi ha firmato il Protocollo Unico per la conciliazione paritetica
Il Protocollo Unico è stato siglato da A2A, Acea, Edison, Enel, E.ON, Iren ed Eni gas e luce, e dalle venti associazioni di consumatori del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti, quali Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Associazione Utenti dei servizi Radiotelevisivi, Asso-consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, CTCU - Centro Tutela Consumatori e Utenti Alto Adige, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, MDC – Movimento Difesa del cittadino, U.di.Con. - Unione Difesa Consumatori, UNC – Unione Nazionale consumatori.
Che cosa cambia
Il protocollo estende lo strumento della conciliazione al settore idrico e al teleriscaldamento, oltre che ai servizi di fornitura di energia elettrica e gas. Gli organismi di negoziazione paritetica, come forma di ADR - Alternative Dispute Resolution, che offrono la possibilità di definire in modo gratuito, rapido, semplice ed extragiudiziale le controversie tra imprese e consumatori, sono stati introdotti in Italia nel 2016 e adottati dalle sette aziende attraverso singoli accordi con le associazioni che ne regolano il funzionamento.
L’esperienza maturata in questi anni ha trasformato la negoziazione paritetica in un’esperienza di successo fondata sulla ricerca spontanea di sinergie, costruita attraverso lo scambio periodico di conoscenze e valorizzata con il confronto regolare con ARERA, l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente. Il Protocollo rinnova e potenzia l’impegno a favore di uno strumento che assicuri ai consumatori efficacia per la tutela dei propri diritti, senza ricorrere a procedimenti giudiziari spesso lunghi ed onerosi.
Aziende e associazioni sono impegnate nel promuovere il percorso di sviluppo continuo della conciliazione paritetica assicurandone l’efficacia e favorendo la semplicità di accesso alla procedura. Sono anche previste iniziative congiunte che puntano a migliorare la conoscenza e l’utilizzo della negoziazione paritetica come processo indipendente, rapido ed economico, utile non solo per la gestione dei conflitti ma anche per stimolare processi per il miglioramento del servizio offerto ai consumatori.
